WellSpoken usa la revisión de llamadas para contratar más rápido y entrenar el soporte
WellSpoken usa BuildBetter para revisar llamadas de dotación de personal, comparar candidatos con grandes contrataciones y ayudar a los managers a entrenar llamadas de soporte sin pasar la semana en grabaciones.
“Nos han impresionado la precisión y la utilidad de la IA de BuildBetter. Es, básicamente, un equipo completo de operaciones en una sola plataforma.”
Brandon, Founder y CEO, WellSpoken
Challenge
La demanda de contratación estaba aumentando y Brandon estaba usando 40-50% de su tiempo en revisar llamadas y ponerse al día. El equipo necesitaba una revisión de candidatos más rápida, mejor entrenamiento de soporte y una forma de verificar problemas del cliente sin tener que reproducir cada llamada.
“We are constantly finding more use cases for BuildBetter. It started off just call recordings for our staffing calls, and now we use it for team stand-ups, writing documentation, and now customer support.”
Brandon, Founder y CEO, WellSpoken
Solution
BuildBetter se conecta con Zoom y Google Meet, transcribe las llamadas y ayuda al equipo a comparar candidatos con grandes contrataciones. Los managers también pueden revisar llamadas de soporte para momentos de coaching y preocupaciones de los clientes.
Resultados
WellSpoken redujo la carga de revisión de Brandon de aproximadamente la mitad de su tiempo a cerca de una décima parte. La contratación avanzó más rápido, la revisión de problemas del cliente se volvió más fácil y el equipo encontró más usos para el mismo contexto de llamada en reuniones de seguimiento, documentación y soporte.
