Estudio de caso:
WellSpoken
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WellSpoken
Cómo el servicio de reservas dentales WellSpoken optimizó las operaciones con BuildBetter
Cómo el servicio de reservas dentales WellSpoken optimizó las operaciones con BuildBetter
Resumen Ejecutivo
Resumen Ejecutivo
WellSpoken, una empresa de vanguardia en programación y operaciones dentales, aprovechó BuildBetter para transformar sus procesos de reclutamiento y mejorar la eficacia del servicio al cliente. Con las perspectivas impulsadas por IA y la automatización de llamadas de BuildBetter, WellSpoken ha visto un aumento notable de 5 a 7 veces en la velocidad de contratación y un ahorro significativo de tiempo en las operaciones.
WellSpoken, una empresa de vanguardia en programación y operaciones dentales, aprovechó BuildBetter para transformar sus procesos de reclutamiento y mejorar la eficacia del servicio al cliente. Con las perspectivas impulsadas por IA y la automatización de llamadas de BuildBetter, WellSpoken ha visto un aumento notable de 5 a 7 veces en la velocidad de contratación y un ahorro significativo de tiempo en las operaciones.
7
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aumento en
la velocidad de contratación
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40
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reducción en
el trabajo operativo
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28
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increase in
satisfaction scores
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Presentando WellSpoken
Fundada con la visión de utilizar la inteligencia artificial y la experiencia humana para optimizar la gestión de consultorios dentales, WellSpoken enfrentó una creciente demanda de contratación y deseaba elevar el entrenamiento en ventas sin sacrificar la calidad del servicio. El CEO, Brandon, habiendo adoptado la tecnología de BuildBetter, ahora dedica solo el 10% de su tiempo a las operaciones, una drástica reducción del 40-50% que dedicaba anteriormente a revisar llamadas y ponerse al día.
Fundada con la visión de utilizar la inteligencia artificial y la experiencia humana para optimizar la gestión de consultorios dentales, WellSpoken enfrentó una creciente demanda de contratación y deseaba elevar el entrenamiento en ventas sin sacrificar la calidad del servicio. El CEO, Brandon, habiendo adoptado la tecnología de BuildBetter, ahora dedica solo el 10% de su tiempo a las operaciones, una drástica reducción del 40-50% que dedicaba anteriormente a revisar llamadas y ponerse al día.
Desafíos identificados
Sobre todo, WellSpoken necesitaba una plataforma que pudiera:
Sobre todo, WellSpoken necesitaba una plataforma que pudiera:
Agilizar el proceso de contratación a través de una selección y análisis efectivos de candidatos potenciales.
Permitir a los gerentes mejorar la experiencia de soporte al cliente con menos tiempo dedicado al análisis de llamadas.
Asegurar una rápida resolución de problemas y entrega de servicio al cliente para aumentar las tasas de retención.
Agilizar el proceso de contratación a través de una selección y análisis efectivos de candidatos potenciales.
Permitir a los gerentes mejorar la experiencia de soporte al cliente con menos tiempo dedicado al análisis de llamadas.
Asegurar una rápida resolución de problemas y entrega de servicio al cliente para aumentar las tasas de retención.
"Nos ha sorprendido la precisión y utilidad de la inteligencia artificial de BuildBetter. Es esencialmente un equipo operativo completo en una sola plataforma."
"Nos ha sorprendido la precisión y utilidad de la inteligencia artificial de BuildBetter. Es esencialmente un equipo operativo completo en una sola plataforma."
Brandon, Fundador y CEO de WellSpoken
BuildBetter's Solution Implementation
Con una integración fácil de menos de 10 minutos en sistemas existentes como Zoom y Google Meets, BuildBetter proporcionó:
Con una integración fácil de menos de 10 minutos en sistemas existentes como Zoom y Google Meets, BuildBetter proporcionó:
Recomendaciones impulsadas por IA para la idoneidad de los candidatos al comparar a los nuevos entrevistados con los contratados de alto rendimiento.
La utilización de llamadas transcritas para identificar áreas de mejora, ayudando en el autocoaching y la supervisión gerencial.
Capacidad mejorada para verificar y abordar las preocupaciones del cliente al referirse rápidamente a las llamadas.
Recomendaciones impulsadas por inteligencia artificial sobre la idoneidad de los candidatos al comparar nuevos entrevistados con contrataciones de alto rendimiento.
La utilización de llamadas transcritas para identificar áreas de mejora, ayudando al autoentrenamiento y a la supervisión gerencial.
Capacidad mejorada para verificar y abordar las preocupaciones de los clientes al referenciar rápidamente las llamadas.
"We are constantly finding more use cases for BuildBetter. It started off just call recordings for our staffing calls, and now we use it for team stand-ups, writing documentation, and now customer support."
"We are constantly finding more use cases for BuildBetter. It started off just call recordings for our staffing calls, and now we use it for team stand-ups, writing documentation, and now customer support."
Brandon, Fundador y CEO de WellSpoken
El tiempo dedicado a las tareas operativas por el CEO se redujo considerablemente de la mitad a solo un décimo.
Mejoraron los tiempos de resolución de problemas de los clientes y la eficiencia del soporte, contribuyendo a la retención de clientes.
La empresa experimentó un crecimiento exponencial, atribuyéndolo en gran medida a la utilización efectiva de los recursos de BuildBetter.
El tiempo que el CEO dedicó a tareas operativas se redujo considerablemente de la mitad a solo una décima.
Mejoraron los tiempos de resolución de problemas de los clientes y la eficiencia del soporte, contribuyendo a la retención de clientes.
La empresa experimentó un crecimiento exponencial, atribuyéndolo en gran medida a una utilización efectiva de los recursos de BuildBetter.
Standing Out in Innovation
Brandon's company leveraged AI to operate more leanly, allowing one person to effectively manage the workload that previously required several managers. This scalability and efficiency directly tied in with the operational potency provided by BuildBetter.
Brandon's company leveraged AI to operate more leanly, allowing one person to effectively manage the workload that previously required several managers. This scalability and efficiency directly tied in with the operational potency provided by BuildBetter.
Mirando hacia adelante
WellStaffed continues to lean into the power of BuildBetter to maintain its trajectory of growth and commitment to providing exceptional service.
WellStaffed continues to lean into the power of BuildBetter to maintain its trajectory of growth and commitment to providing exceptional service.
Conclusión
A medida que WellSpoken avanza, BuildBetter sigue siendo fundamental en la creación de una operación confiable, competente y centrada en el cliente. La asociación con BuildBetter significa un hito para WellSpoken en aprovechar el potencial de la inteligencia artificial para forjar el futuro de las operaciones empresariales optimizadas.
A medida que WellSpoken avanza, BuildBetter sigue siendo fundamental en la creación de una operación confiable, competente y centrada en el cliente. La asociación con BuildBetter significa un hito para WellSpoken en aprovechar el potencial de la inteligencia artificial para forjar el futuro de las operaciones empresariales optimizadas.
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Designed with
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